Порядок оказания услуги «SMS-рассылка»

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, заказывающими или использующими предоставляемую Оператором услугу(далее – Услугу) и вводится взамен Порядка оказания услуги «SMS-рассылка» от 28.07.2015.

1.2 Услуга предоставляется Оператором на договорной основе на основании лицензии на оказание услуг электросвязи.

1.3 Рассылка SMS-сообщений осуществляется Абонентом в адрес абонентов сетей сотовой подвижной электросвязи (далее – ССПЭ) Республики Беларусь согласно действующему законодательству.

1.4 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.5 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

2 ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (далее – Договор) и Приложение об оказании Услуги к Договору (далее – Приложение).

2.2 Альфа-имя – это уникальный текстовый идентификатор, который устанавливается в качестве номера отправителя сообщения при получении абонентом сети сотовой подвижной электросвязи и согласован с Оператором как национальный код.

2.3 Аутентификационные данные –– уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, выделяемые Оператором Абоненту для доступа к Услуге.

2.4 Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.5 Услуга «SMS-рассылка» – услуга электросвязи по отправке коротких текстовых сообщений Абонента оператору ССПЭ, с последующей передачей последним SMS-сообщений на мобильные устройства абонентов ССПЭ согласно индивидуальной базе номеров Абонента, выразившим согласие на получение SMS-сообщений.

2.6 Web-портал – информационный ресурс Оператора, который предоставляет возможность Абоненту самостоятельно управлять Услугой.

В настоящем Порядке применяются следующие сокращения:
ССПЭ – сеть сотовой подвижной электросвязи.

3 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

3.1 Услуга предоставляется в рамках заключенного Договора и Приложения об оказании услуги «SMS-рассылка», являющегося неотъемлемой частью Договора.

3.2 Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.

3.3 Для получения Услуги Абоненту необходимо не менее чем за 15 рабочих дней до планируемой даты проведения SMS-рассылки направить в службу продаж заявление на оказание Услуги с указанием:

1) желаемого Альфа-имени;

Альфа-имя может содержать только буквы латинского алфавита или комбинацию букв латинского алфавита и цифр:

− длина Альфа-имени не может превышать 11 символов;

− допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;

− не допускается использование пробелов;

− использование Альфа-имени с иными символами допускается только с учетом предварительного тестирования;

− не допускается использование Альфа-имен, которые носят обезличенный характер (например, CMC, SMS, INFO).

В качестве Альфа-имени рекомендуется использовать: наименование предприятия, адрес сайта компании и т.д.

2) сферы деятельности Абонента согласно Таблицы 1.

Таблица 1

Категория

Пример Альфа-имени

Авто (все, что касается автомобильной индустрии, кроме перевозок), заправки

Mercedes, AZS

Банки/займы

MTBank, Halva

Ритейл: гипермаркеты/торговые сети/торговые центры/магазины/производители

evroopt.by, gippo

Гос.учреждения и суды

GomelEcoSud

Игры/казино/квесты

belaveja

Интернет-магазины/торговые площадки

dial.by, kufar.by

Кафе/бары/рестораны/другие развлечения

Berezka, sushivesla

Медицина, ветеринария

LODE, Kravira.by

Мессенджеры/Сервисы/Приложения

Tut.by

Недвижимость/застройщики/коммунальные службы

ZhKH_158, Realt.by

Обучение/религиозные организации

TreningClub, Streamline

Провайдеры/операторы сотовой подвижной связи/операторы кабельного ТВ

ITV.BY, CosmosTV

Салоны красоты/парикмахерские услуги/бани/сауны

StarBeauty, BanyaNo1

Спорт: клубы, фитнес-залы

ADRENALIN

Страхование

BelGosStrach

Перевозки(пассажирские, грузовые): таксиси/маршрутки/автобусы/авиа

Taxi_Almaz, Ecolines

Туризм и отдых: визы/отели/базы отдыха

Cosmosviza, Ozerny

Хостинг

Hosting.by

Электронные деньги/платежные системы

Assist.by, ByCard

В случае, если сфера деятельности Абонента не соответствует категориям, указанным в таблице, следует указать «Другое».

3) цели SMS-рассылки:

− Рекламная – рекламно-информационные сообщения об услугах (товарах), ценах, скидках, акциях;

− Транзакционная – банки и платежные системы;

− Регистрационная – регистрационные реквизиты;

− Нотификационная - все виды уведомлений.

4) примера текста SMS - сообщения. Например, клиенты, выразившие согласие на получение SMS-сообщений, будут получать рекламно-информационные сообщения, содержащие информацию об услугах, оказываемых предприятием, рекламе, скидках, уведомления.

3.4 Оказание Услуги оформляется путем заключения с Абонентом Договора и Приложения об оказании Услуги.

3.5 В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.

3.6 Процедура заключения Договора и Приложений об оказании Услуги выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

4.1 Услуга становится доступной Абоненту с 00:00 часов даты, указанной в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги (если Абонент заказывает Услугу с отсроченной датой активации). Если дата активации Услуги соответствует дате подписания Бланка заказа – Услуга становится доступной абоненту с момента подписания.

4.2 Услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

4.3 Доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга своевременно не оплачена.

4.4 Доступ к Услуге возобновляется после оплаты Абонентом выставленного счета.

4.5 Для отказа от Услуги Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения.

4.6 Полное прекращение предоставления Абоненту Услуги производится после расторжения Приложения к Договору.

4.7 Для пользования Услугой Абоненту необходим доступ в сеть Интернет.

4.8 Абонент осуществляет вход на персональную страницу пользователя Web-портала по адресу: http://sms.beltelecom.by по предоставленным представителем Оператора логину и паролю.

4.9 После ввода текста сообщения Абонент вручную вводит до 10 номеров абонентов ССПЭ для SMS-рассылки, либо загружает через интерфейс Web-портала файл в формате MS Excel с номерами телефонов в международном формате 375ХХХХХХХХХ, используя собственную базу данных номеров абонентов ССПЭ.

4.10 Абонент активирует SMS-рассылку на заданную им дату и время.

4.11 Абонент имеет возможность удалить (отменить) рассылку, но не позднее, чем за 1 минуту до заданного времени отправки.

4.12 Cообщение длиной до 70 символов включительно (латиницей или кириллицей), включая пробелы, считается коротким и передается оператору ССПЭ и абоненту одним SMS-сообщением.

4.13 Длинное сообщение (от 71 до 201 символа) передается оператору ССПЭ и абоненту несколькими отдельными (до 3-х), взаимосвязанными между собой SMS-сообщениями, длиной каждого до 67 символов, с их последующим объединением («склейкой») на терминале (сотовом телефоне) абонента ССПЭ и отображением в виде непрерывного длинного сообщения.

Оплата Услуги в данном случае производится за фактически отправленное оператору ССПЭ количество отдельных SMS-сообщений при передаче одного длинного сообщения.

4.14 При наборе текста сообщения, Абоненту доступны сведения о количестве введенных символов и количестве формируемых SMS-сообщений в информационной строке вида: «Осталось символов: __. Введено: __. Количество сообщений: __.», расположенной над окном ввода текста. Поле сообщения не должно оставаться незаполненным, текст не должен быть бессмысленным набором букв и цифр, а должен иметь содержательную ценность для получателя.

4.15 Отправка оператору ССПЭ производится со скоростью 140 SMS-сообщений в секунду.

4.16 Операторы ССПЭ совместно с Оператором обеспечивают блокировку доставки рассылки SMS-сообщений, производимой Абонентом, для определенного абонента ССПЭ в следующих случаях:

− по требованию абонента ССПЭ;

− прекращения с абонентом ССПЭ договора.

Оплата Услуги в данном случае производится за фактически отправленное оператору ССПЭ (в соответствии с п.п. 4.12-4.13) количество отдельных SMS-сообщений.

4.17 Оператор приостанавливает оказание Услуги Абоненту, в случае, если обнаружит, что Альфа-имя, выделенное Абоненту, совпадает с международным кодом, с письменным уведомлением об этом Абонента. Предоставление Услуги возобновляется после изменения Альфа-имени и согласования его с Оператором.

5 АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

5.1 Для доступа к Услуге Абонент использует Аутентификационные данные (логин и пароль), сохранение конфиденциальности которых Абонент обеспечивает самостоятельно.

5.2 Абоненту запрещается использование для доступа к Услуге иных, не выданных ему по Договору, Аутентификационных данных, а также распространение выданных ему Аутентификационных данных любыми возможными способами.

5.3 Абоненту запрещается использование Аутентификационных данных третьих лиц для доступа к Услуге, а также запрещается распространять такие данные в общедоступных ресурсах сети Интернет.

5.4 Абонент несет личную ответственность за все совершенные действия в объеме возможностей Услуги, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.

5.5 Оператор не несет ответственность за неправомерные действия Абонента, совершенные при использовании Услуги Оператора, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.

5.6 Пароль доступа к Услуге может быть изменен Абонентом самостоятельно. Восстановление пароля (в случае, если Абонент забыл пароль) производится при обращении Абонента в службу продаж Оператора.

6 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ

6.1 Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением к Договору, в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.

6.2 Для оплаты Услуги применяется кредитная форма оплаты по факту использования Абонентом Услуги.

6.3 Расчетный период оказания Услуги равен календарному месяцу.

6.4 Стоимость Услуги определяется количеством отправленных Абонентом SMS-сообщений за календарный месяц, умноженных на тариф.

6.5 Начисление стоимости Услуги производится со дня ее предоставления Оператором.

6.6 Сумма стоимости Услуги за прошедший месяц включается в общий счет за услуги электросвязи и подлежит оплате Абонентом не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления платы.

6.7 В случае наличия у Абонента непогашенной задолженности по оплате в течение 30 дней со дня приостановления доступа к Услуге, действие Приложения прекращается.

6.8 Тарифы на Услугу не предусматривают оплату услуг доступа в сеть Интернет (к WEB-порталу).

6.9 Информация о действующих тарифах на Услугу доступна на сайте Оператора http://beltelecom.by.

7 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА

7.1 Плановое техническое обслуживание

7.1.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги.

7.1.2 Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

7.1.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте http://beltelecom.by.

7.2 Служба технической поддержки Абонентов.

7.2.1 Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

7.2.2 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

8 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

8.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

8.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

8.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора http://beltelecom.by.

9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.